Dostawa i zwroty

Dostawa i zwroty

Polityka wysyłki, zwrotów i reklamacji

Data aktualizacji: 17 października 2025 r.

1. Dane sklepu

Sklep internetowy Lunise.pl jest prowadzony przez:
Jakub Kondraciuk Company
ul. Wspólna 33c, 26-008 Górno-Zawada
NIP: 6573000118
REGON: 542374940
E-mail: kontakt@lunise.pl
Telefon: 573 249 499
Sklep działa w modelu dropshippingowym – produkty wysyłane są bezpośrednio od dostawców (m.in. z Chin) do Klienta. Sprzedawca nie posiada fizycznego magazynu ani punktu odbioru osobistego.

2. Realizacja zamówień

  1. Zamówienia są przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu pełnej płatności przez Klienta.
  2. Sprzedawca przekazuje zamówienie do dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  3. Produkty wysyłane są z magazynów znajdujących się poza Unią Europejską, w szczególności z Chin.
  4. Standardowy czas dostawy wynosi od 6 do 30 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta i pracy służb celnych. W przypadku wyjątkowych opóźnień Sprzedawca poinformuje Klienta e-mailowo.
  5. Maksymalny termin dostawy nie przekracza 30 dni od zawarcia umowy (zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego).
  6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby dostawa została zrealizowana w terminie. Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych (np. kontrola celna, ograniczenia transportowe, błędne dane adresowe podane przez Klienta) mogą wydłużyć czas dostawy; w takich sytuacjach Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i pomaga w rozwiązaniu problemu.
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta w momencie jego fizycznego odbioru.

3. Koszty dostawy i opłaty celne

  1. Koszty wysyłki są prezentowane w koszyku i podczas składania zamówienia – zależą od wybranej formy dostawy i kraju docelowego.
  2. W przypadku zamówień spoza UE mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne lub podatkowe (np. VAT, cło) niezależne od Sprzedawcy. Klient zostanie o nich poinformowany, jeśli będą znane przed wysyłką.
  3. Jeśli dostawca korzysta z systemu IOSS, VAT jest wliczony w cenę i Klient nie ponosi dodatkowych kosztów przy odbiorze.
  4. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

4. Informacje o wysyłce

  1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz – jeśli to możliwe – numerem śledzenia przesyłki.
  2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informować o przewidywanym terminie dostawy i ewentualnych opóźnieniach.
  3. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić ewentualne uszkodzenia do przewoźnika oraz Sprzedawcy w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki.

5. Odpowiedzialność za dostawę

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie określonym przez przepisy prawa.
  2. W przypadku zagubienia przesyłki Sprzedawca podejmuje kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem lub dostawcą oraz oferuje zwrot środków bądź ponowną wysyłkę – według uznania Sprzedawcy.

6. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@lunise.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca prześle instrukcję zwrotu.
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na stronie: https://lunise.pl/formularz-zwrotu.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym ewentualne koszty przesyłki międzynarodowej, jeśli produkt należy odesłać poza terytorium Polski lub Unii Europejskiej. Szacowany koszt takiej przesyłki może wynosić od 0 do 50 zł w zależności od operatora pocztowego.
  5. Sprzedawca nie oferuje etykiet zwrotnych ani nie organizuje przesyłek zwrotnych w imieniu Klienta. Zwrot towaru następuje na adres wskazany w wiadomości e-mail po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
  6. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:
    • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
    • produktów zapieczętowanych po otwarciu, jeśli nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (np. urządzenia kosmetyczne),
    • produktów, które szybko tracą wartość lub mają krótki termin przydatności.

7. Warunki i procedura zwrotu

  1. Zwrot produktu jest możliwy, jeśli:
    • produkt nie nosi śladów użytkowania przekraczających zwykłe sprawdzenie,
    • został odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (o ile to możliwe),
    • dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przekaże adres zwrotu i szczegółową instrukcję odesłania towaru.
  3. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
  4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

8. Reklamacje i rękojmia

  1. W przypadku towaru niezgodnego z umową Klient ma prawo do reklamacji na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@lunise.pl, podając numer zamówienia, opis wady i zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany towaru, a gdy to niemożliwe – zwróci należność za produkt.
  5. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową, niezależnie od tego, że towar jest wysyłany przez dostawcę zewnętrznego (dropshipping).
  6. Jeśli producent nie udzielił gwarancji, produkt objęty jest ochroną wynikającą z rękojmi Sprzedawcy.

9. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

  1. Sprzedawca oferuje produkty spełniające wymagania Rozporządzenia (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i oznaczone, jeśli to wymagane, znakiem CE.
  2. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa Sprzedawca podejmuje działania zgodnie z GPSR – może wstrzymać sprzedaż, wycofać produkt z rynku i poinformować Klientów o procedurze zwrotu.
  3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: kontakt@lunise.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, zwrotów, reklamacji lub bezpieczeństwa produktów prosimy o kontakt:
📧 kontakt@lunise.pl
📞 573 249 499
📮 Adres korespondencyjny: Jakub Kondraciuk Company, ul. Wspólna 33c, 26-008 Górno-Zawada

11. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w razie zmian w przepisach lub procedurach dostaw. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
  2. Spory wynikające z realizacji zamówień, zwrotów i reklamacji rozpatrywane są przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Przewijanie do góry